Kapan saya menerima pesanan saya?
Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, tim Customer Service kami akan melakukan proses verifikasi dan
akan memberikan informasi terbaru kepada Anda segera melalui email atau message .
Estimasi pengiriman apa saja yang ada ?
Estimasi siap dikirim di hari yang sama, yaitu estimasi produk ready diterima ekspedisi pada hari yang sama (hari
kerja) dengan hari pemesanan. Ini berlaku apabila pembayaran telah diverifikasi sebelum pukul 4 sore ( < 16.00
WIB)
Estimasi siap dikirim di hari kerja berikutnya, yaitu estimasi produk diterima ekspedisi pada keesokan harinya
(hari kerja) setelah hari pemesanan. Ini berlaku apabila pembayaran diverifikasi lewat dari pukul 4 sore ( > 16.00
WIB)
Pre-Order. Produk dalam status ini belum secara resmi diluncurkan di Indonesia. Terdapat keterangan lebih
lanjut tentang estimasi tanggal resmi peluncuran produk dan estimasi tanggal pengiriman produk.
Bisakah saya menjadwalkan pengiriman?
Pelayanan kurir tidak dapat menjadwalkan pengiriman, oleh karena itu kami tidak dapat menjamin pengiriman
pesanan Anda pasti tiba di tanggal dan jam yang ditentukan. Namun, kami dapat meyakinkan Anda bahwa kami
bekerjasama dengan mitra kami untuk memberikan pelayanan yang lebih baik di masa depan.
Apakah pengiriman pesanan saya bisa dipercepat?
Mohon maaf, kami tidak dapat mempercepat proses pengiriman. Estimasi pengiriman tergantung dari Pihak
vendor yang bekerja sama dengan kami serta wilayah alamat pengiriman Anda. Kami akan mengirimkan
pemberitahuan melalui email atau Message jika pesanan telah masuk proses pengiriman atau anda bisa
menghubungi customer service kami.
Bagaimana saya mengetahui bahwa Saya dapat memilih jenis pengiriman ekonomis untuk pesanan saya?
Apabila lokasi dan berat produk pesanan Anda termasuk dalam kriteria yang dapat menikmati layanan
pengiriman ekonomis, maka pilihan tersebut akan muncul saat Anda melakukan pemesanan.
Saya baru saja mendapatkan email pemberitahuan bahwa pesanan saya telah masuk proses pengiriman. Kapan
saya dapat menerima produk pesanan tersebut?
Estimasi pengiriman sesuai dengan jenis pengiriman yang anda pilih. Anda juga dapat melakukan pengecekan
status pesanan di http://www.jne.co.id/id/tracking/trace
Kapan tepatnya produk pesanan saya dikirimkan?
Kami belum dapat menginformasikan tanggal dan/atau kapan tepatnya produk pesanan akan dikirimkan serta
penjadwalan dari partner kurir logistics kami. Estimasi lamanya pengiriman terhitung pada saat paket produk di
terima oleh ekspedisi (bukan pada saat Anda melakukan pembelian) dan disesuaikan dengan layanan area
tujuan kota masing-masing.
Mengapa Pesanan Saya Belum Terkirim Juga?
Pengiriman pesanan Anda terlambat dikarenakan adanya kendala-kendala yang menyebabkan pengiriman
terlambat. Kendala yang mungkin terjadi adalah dalam melakukan penyiapan barang, barang tidak
lulus QC dan tidak layak jual. Kondisi ini bisa terjadi akibat proses perpindahan barang dari
principal ke logistic kami yang dalam perjalanan nya mengalami force majeur (misalnya terkena
benturan). Saat hal ini terjadi, tim logistic kami akan meminta penggantian barang dari principal,
dan waktu pengiriman yang sudah dijadwalkan akan bergeser, namun hal ini kami lakukan
karena kami ingin pelanggan mendapatkan barang yang terbaik. Kendala lainnya adalah pada
saat pengiriman, terjadi gangguan cuaca yang tidak memungkinkan nya dilakukan pengiriman
(misalnya hujan, banjir).
Mengapa produk pesanan saya dikirimkan secara terpisah?
Kemungkinan Produk pesanan Anda dikirimkan secara terpisah dan dengan waktu yang berbeda karena kami
bekerja sama dengan berbagai Supplier/Merchant. Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan pada
http://www.jne.co.id/id/tracking/trace atau hubungi customer service kami.
Bagaimana jika saya tidak berada di rumah saat paket datang?
Anda harus menyiapkan surat kuasa sebagai konfirmasi dan menyatakan pihak lain sebagai penerima pesanan.
Anda juga dapat menghubungi customer service kami segera setelah melakukan pemesanan. Pihak kedua harus
memperlihatkan tanda pengenal bersamaan dengan surat kuasa dari Anda.
Apakah Saya Bisa Menggunakan Jasa Ekspedisi Lain selain Ekspedisi yang Bekerja Sama dengan indokatalog?
Bisa, silahkan informasi kepada customer service kami nama ekspedisi, alamat dan nomor telephone ekspedisi
tersebut. Dengan senang hati akan kami kirimkan ke perwakilan ekspedisi tersebut yang ada di Jakarta. Namun
jaminan pengiriman sampai ke tempat tujuan sepenuhnya berada dipihak pembeli.
Bisakah indokatalog.id mengirim paket ke kantor saya?
Ayooklik akan mengirimkan pesanan Anda sesuai alamat yang Anda berikan saat konfirmasi pesanan, baik itu
alamat rumah atau kantor Anda.
Bisakah saya mengambil pesanan saya di kantor indokatalog?
indokatalog akan memberikan pilihan Pick Up Point yaitu fitur untuk mengambil pesanan di kantor kami, untuk
sekarang fitur ini bisa menghubungi customer kami.
Jika Saya Salah Memberikan Alamat Kirim, Apa yang Harus Saya Lakukan?
Jika Anda baru saja selesai melakukan pesanan Anda, silakan hubungi kami dan kami akan mencoba untuk
mengubah alamat pemesanan Anda. Perubahan ini bisa saja akan menyebabkan penundaan pengiriman ke
pengiriman hari kerja berikutnya dengan anggapan proses pemesanan dilakukan ulang. Perlu diketahui bahwa
biaya pengiriman tambahan mungkin dapat dikenakan, tergantung tarif pengiriman yang berlaku.
Jika pemesanan sudah di kemas dan di kirim, silahkan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut. Pengiriman ke
alamat pengiriman yang benar, kemungkinan terjadi penundaan pengiriman lebih lama dikarenakan menunggu
pihak ekspedisi mengirim kembali paket Anda ke indokatalog.id. Setelah paket kami terima, paket akan kami
kirim ke alamat pengiriman yang benar.
